ទីក្រុង Baltimore គឺជាទីក្រុងដំបូងបង្អស់នៅក្នុងប្រទេសដែលអនុវត្តមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលមិនត្រូវការអាសន្នចំនួន 311 នៅឆ្នាំ 1996 ។ មុនពេលបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ Baltimore មិនមានលេខទូរស័ព្ទ 7 ខ្ទង់កណ្តាលសម្រាប់ហៅទៅកាន់កម្លាំងប៉ូលីស។ ប្រជាពលរដ្ឋដែលត្រូវបានបង្ខំឱ្យទូរស័ព្ទទៅលេខ 911 សម្រាប់បញ្ហាបន្ទាន់និងបញ្ហាបន្ទាន់របស់ប៉ូលីសនិងរារាំងការហៅអាសន្នពិតប្រាកដពីការឆ្លងកាត់ឱ្យបានលឿនបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
នៅឆ្នាំ 2001 បន្ទាប់មកលោកអភិបាលក្រុង Martin O'Malley បានបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលហៅ One Call ដែលបានពង្រីកប្រព័ន្ធ 311 លើសពីការយកចិត្តទុកដាក់របស់ប៉ូលីសដល់គ្រប់សេវាកម្មទីក្រុង។
ប្រព័ន្ធប្រើកម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីតាមដានការត្អូញត្អែរដូចជាផ្លាកសញ្ញាបែកបាក់និងលទ្ធផលបន្ទាប់ពីការហៅត្រូវបានបញ្ចប់។ ប្រព័ន្ធនេះក៏អាចផ្ញើចេញការបញ្ជាទិញការងារនៅទូទាំងទីក្រុងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានរាយការណ៍។
មិនយូរប៉ុន្មានបន្ទាប់ពីប្រព័ន្ធ Baltimore បានចាប់ផ្តើមប្រព័ន្ធ 311 របស់ខ្លួនគណៈកម្មាធិការទំនាក់ទំនងសហព័ន្ធ (FCC) បានអនុម័តការប្រើប្រាស់លេខនៅទូទាំងប្រទេស។ មានទីក្រុងធំនិងមធ្យមរាប់សិបលាននៅទូទាំងសហរដ្ឋអាមេរិកនិង កាណាដា ឥឡូវនេះប្រើបំលាស់ប្តូរនៃសេវាកម្ម 311 ។
មន្ទីរដែលមានតាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 311 របស់ប៊ែលធីម័រ
តំណាងដែលឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទនេះអាចយកព័ត៌មានដោយផ្ទាល់ឬបញ្ជូនអ្នកហៅចូលដោយផ្ទាល់ទៅកាន់នាយកដ្ឋានត្រឹមត្រូវ។ ឧទាហរណ៍បញ្ហាប៉ូលីសមិនប្រញាប់ប្រញាល់ដូចជាការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិនិងពាក្យបណ្តឹងសំលេងរំខានចូលទៅនាយកដ្ឋានប៉ូលិសដោយផ្ទាល់។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រតិបត្តិករ 311 របស់ក្រុមហ៊ុន Baltimore បានទម្លាក់ព័ត៌មានទាំងអស់ទៅលើបញ្ហាដែលទាក់ទងទៅនឹងការគ្រប់គ្រងសត្វហើយបញ្ជូនវាទៅឱ្យនាយកដ្ឋាន។
ផ្នែកមួយចំនួនដែលអាចត្រូវបានទាក់ទងតាមរយៈ Baltimore 311 រួមមាន:
ប៉ូលីស (មិនមានអាសន្ន)
នាយកដ្ឋានសាធារណការ
អនាម័យ
ឧទ្យាននិងការកំសាន្ត
ការិយាល័យកុងស៊ុលរបស់ការិយាល័យអភិបាលក្រុង
នាយកដ្ឋានសុខាភិបាល
បញ្ហាជាមួយ 311
ជារួមប្រព័ន្ធ Baltimore 311 គឺជាជោគជ័យមួយ។ វាផ្ដល់ឱ្យប្រជាពលរដ្ឋនូវមធ្យោបាយងាយស្រួលដើម្បីភ្ជាប់ជាមួយរដ្ឋាភិបាលរបស់ពួកគេខណៈដែលផ្តល់ឱ្យទីក្រុងនូវឧបករណ៍ដើម្បីតាមដានការត្អូញត្អែរនិងលទ្ធផល។
ប្រព័ន្ធនេះមានគុណវិបតិ្តរបស់ខ្លួនដែលរួមបញ្ចូលទាំងដងយូរមកហើយនិងតិចជាងសេវាអតិថិជនមិត្តភាព។
កំហុសមួយទៀត (ទោះបីជាវាបានក្លាយជាបញ្ហាតិចតួចជាមួយប្រព័ន្ធកំណត់ទីតាំងសកល (GPS) ការតាមដានគឺជាតម្រូវការសម្រាប់អ្នកបកប្រែដើម្បីទទួលបានអាសយដ្ឋានជាក់លាក់សម្រាប់ការចាប់ផ្តើមសំណើរសុំ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងឧទ្យានធំមួយហើយរាយការណ៍ពីផ្លូវដែលបានចេញអ្នកប្រហែលជាមិនដឹងពីទីតាំងពិតប្រាកដរបស់អ្នក។ កាលពីមុន 911 មានបញ្ហាស្រដៀងគ្នាដោយមានការលំបាកក្នុងការបញ្ជូនជំនួយទៅទីតាំងដែលគ្មាន ទីតាំង ជាក់លាក់ប៉ុន្តែក៏មានការកែលម្អជាមួយការតាមដាន GPS ។
គន្លឹះក្នុងការប្រើប្រាស់ 311
នេះជាមធ្យោបាយផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យប្រាកដថាបញ្ហារបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធិភាពនៅពេលអ្នកហៅទៅ 311:
- ត្រូវជាក់លាក់។ កុំប្រាប់ទៅប្រតិបត្តិករថាតើបញ្ហានោះគឺជាអ្វី។ ប្រាប់គាត់ឬនាងអំពីអ្វីដែលអ្នកចង់ធ្វើអំពីវា។
- យកចុះលេខបញ្ជាក់។ ទោះបីជាវាជារឿយៗមានការរអាក់រអួលក៏ដោយសូមកុំសរសេរចុះលេខប្រសិនបើមានឱកាសដែលអ្នកត្រូវតាមដានលើពាក្យបណ្តឹងឬអ្នកប្រហែលជាមិនអាចទទួលបានជំនួយឬត្រូវការជំនួយ។
- ហៅមកវិញ។ ប្រសិនបើបញ្ហារបស់អ្នកមិនត្រូវបានដោះស្រាយទាន់ពេលវេលានោះត្រូវប្រាកដថាអ្នក (និងអ្នកជិតខាងរបស់អ្នក) ត្រលប់មកពិនិត្យស្ថានភាពវិញ។ របាយការណ៍ច្រើននឹងជួយរក្សាបញ្ហានៅលើឧបករណ៍ដុតខាងមុខនិងដោះស្រាយបានលឿន។